教室服务中心职责

1、负责校(院)教学楼、实验楼、图书馆、体育场等公共区域的物业管理与服务工作。

2、负责对签约物业服务企业的管理，督促物业服务企业按照服务合同完成服务内容。

3、对物业服务企业的服务质量进行评估检查。

4、负责校(院)教学楼、实验楼、图书馆、体育场等公共区域水、电、暖、冷600元以上维修的报修工作。

5、按照有关规定对教室进行管理。

6、负责教室多媒体设备的管理维修工作。

7、完成领导交办的其他工作。

教室服务中心主任岗位职责

在后勤管理部的领导下开展工作，带领本中心所属人员做好以教学后勤保障为中心的各项工作，其主要职责是：

一、带领中心所属人员认真学习贯彻执行党的路线、方针政策，做好员工的政治思想教育工作，提高全员的安全意识，服务意识，定期召开例会，研究工作，全面完成本科室所承担的各项任务。

二、根据上级领导的工作要求及本科室的职能、适时提出当前工作中存在问题，认真总结物业管理的经验和发展新思路。

三、负责制定本科室所设岗位的岗位职责，所达到的标准要求和各项规章制度并组织实施。

四、负责对全校教学楼、实验楼、图书馆、体育场等公共区域的物业管理及设施维护、维修的申报监管工作，督促签约物业服务企业提供高效优质服务，做到所属范围环境秩序整洁、有序。

五、配合相关单位督促签约物业服务企业做好所属区域的防火、防盗等安全工作 ，并对本科室安全负责。

六、做好学校组织的各类考试活动的后勤保障工作，落实学校相关部门下达的临时性教学任务的后勤保障工作。

七、负责与签约物业服务企业及时沟通，并按照合同要求每月至少一次组织所属人员对本科室的安全卫生工作进行监督检查，及时提出整改见意和措施。

八、对签约物业服务企业的服务质量进行评估检查。

九、完成后勤管理部交办的临时性工作。

教室服务中心副主任（八级管理岗）岗位职责

一、协助中心主任完成日常事务，制定计划，检查落实情况，做好总结。

二、负责做好分管工作，积极主动、尽职尽责、大胆负责，为主任提供决策依据。

三、负责落实各项管理制度，协助主任不断完善规章制度。始终以安全为中心，为师生提供优质物业服务保障。

四、主任不在岗时负责中心工作，有情况及时向主任汇报，保持工作正常运行。

五、在完成好分管工作的同时，凡事以大局为重，把工作重心统一到科室的中心工作上来。

六、完成后勤管理部交办的临时性工作。

管理员岗位职责

管理员在教室服务中心的领导下工作，负责所辖楼宇的物业管理服务工作，其主要职责是：

一、督促本楼宇签约物业服务企业工作人员积极做好本楼宇的日常管理和服务工作，认真履行岗位职责，充分发挥所属人员的积极性，确保所辖楼宇教学办公工作的正常运行。

二、负责所辖楼宇内安全保卫、秩序维护，制定相应的安全防范措施，督促签约物业服务企业按照合同要求定期巡查消防设施，实施有效的安全管理，确保所辖楼宇内的财产安全。

三、负责督促签约物业服务企业做好所辖楼宇内外卫生保洁，为师生、员工提供一个良好的工作学习环境。

四、负责所辖楼宇内各种设备、设施的报修工作，保证维修及时，提高多媒体设备的完好率。

五、自觉加强与有关部门的联系，经常征求各方面意见，发现问题及时解决，树立良好的服务信誉，接受领导师生的监督与批评。

六、对所辖楼宇签约物业服务企业的服务质量进行评估检查。

七、服从领导，听从指挥，积极完成上级交办的其它工作。

教室管理规定

为了加强教室的管理，创造文明、优雅、整洁、舒适的学习和育人环境，特制定此规定:

（一）教室应当保持安静，不得在走廊、教室内打闹或大声喧哗、嬉闹等。

(二)保持室内卫生，严禁携带饮料和食物等进入教室，严禁吸烟、随地吐痰、乱扔果皮纸屑等；严禁踩踏、涂抹刻画门窗、桌椅及教室内外墙壁等行为。未经允许，不得把教室内的课桌椅和电教设备随意挪动或搬出。

(三)举办正常教学以外的学术性活动或非学术活动（包括讲座、演讲、报告、座谈、培训、经验交流等）须经学校教务部批准，到教室服务中心登记。

(四)教室严禁用于违反政策法规、学校规章，以及邪教迷信、低趣恶俗、商业广告等活动。

(五)严格按照操作说明使用各类设备，若设备出现故障，应及时与教室服务中心的工作人员联系解决。

（六）爱护公共财物，严禁擅自动用室内各类设备器材，损坏公物按价赔偿，并视情节给予处分；发现教室里各种设施有破损、遗失或不安全隐患要及时上报。

（七）节约用电，使用后随手关灯、关闭电源、关好门窗。

（八）为确保消防安全，严禁拥堵安全疏散通道; 严禁携带易燃易爆物品进入教室，禁止在室内燃放各种烟火。

（九）遵守安全用电规范，未经允许，不得私自乱接电线，乱动消防设施。如发现安全隐患，应及时解决处理，不能解决的必须及时向相关部门报告。

（十）遵守公共道德，坚决杜绝和严厉禁止一切不文明行为；对有违反教室管理规定的现象，人人都有权制止。

学习厅使用管理规定

1、学习厅内请轻声慢步，禁止大声喧哗、聊天和嬉闹，保持厅内安静；

2、自觉维护学习厅的公共卫生，禁止吸烟、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑等，禁止携带易燃、易爆、危险品进入学习厅；

3、爱护学习厅的桌椅设施，禁止在墙壁、桌椅上涂写乱画，禁止将桌椅搬出学习厅；

4、自觉管理好个人物品，若个人物品出现损坏、丢失等问题，责任自负；

5、晚上自习时间不得超过封楼时间；

6、最后离开学习厅的同学，请关闭照明灯。

楼宇管理规定

进出本楼请您遵守下列规定：

一、本校人员应凭有效证件进入，主动出示证件，服从门卫检查。外来人员一律到门卫处登记，经同意后方可入内。不服从门卫检查者，禁止进入大楼，对不服从管理者、无理取闹者，移送保卫处处理。

二、携带物品离开本楼要由本单位领导开具持物签证方可离开，否则不予放行。

三、严格遵守学校作息时间开、关门。在学校正常工作时间以外，因公需要在本楼工作者，要由其所在单位同意，并通知保安后，方可留在楼内。

四、严禁大声喧哗。

五、不准在楼梯、走廊内摆放物品、杂物或在楼内摆摊设点进行经营性活动。

六、严禁随地吐痰，乱扔果皮、碎纸、烟头、杂物等。

七、教室内未经学校批准一律不得会餐、举办各种典礼或租用给外单位用于办班等活动。

多媒体教学设备定期保养维修制度

为提高多媒体教学设备的完好率，保障教师正常授课特制定本制度如下：

一、多媒体维修人员要严格遵守各项规章制度，认真履行职责，克服各种困难，树立良好的服务意识，不断提高服务质量，自觉接受师生的监督、检查与指导。

二、接到报修电话后，应及时到达维修现场，迅速及时抢修，保证教师正常上课。

三、每周至少一次检查勤工助学同学对多媒体卫生的保洁情况，发现问题及时纠正解决。

四、每半月检查一次多媒体设备的用电安全，防火、防盗设施完好情况。

五、除勤工助学同学每天清理多媒体卫生外，维修人员每半月对投影仪进行卫生清洁，进行日常的维护保养。

六、每月一次检查电脑的使用情况，对电脑的硬盘进行清理，清除垃圾文件。

七、每月一次检查多媒体的音响设备、投影及其它设备的完好情况。

八、每学期对投影仪清洗一次。

多媒体教学设备操作流程(济南主校区)

一、开机操作：触摸面板，点击上课按钮，设备全部启动。

二、关机操作：触摸面板，点击下课按钮，设备陆续关

三、温馨提示：

1、课件请复制到优盘，插入到有USB标志的USB插口。

2、设备为一键式操作，无需开关电脑、投影机等。

3、如需帮助请联系设备维修保障人员。

多媒体教学系统管理制度

为加强我校多媒体教学设备的管理，充分发挥多媒体教学设备作用，提高教学质量，特制定本制度。

一、多媒体教学设备是学校重要财产，使用教师和保管人员对其性能及安全负责，使用多媒体教学设备，必须严格遵守相关制度和操作方法，保证设备安全。

二、多媒体教学设备只用于满足教学需要，任何单位或个人不得利用多媒体教学设备从事与教学无关的活动。

三、教师因教学需要使用多媒体教学设备，必须持有多媒体使用培训合格证，培训不合格或没有经过培训者，不得使用多媒体教学设备。

四、需要使用多媒体教学设备的教师，应在课前15分钟到多媒体值班室（或保安门岗）登记并领取多媒体钥匙，使用完毕后立即交回钥匙并登记使用情况。多媒体教学设备使用过程中，严禁私自安装应用软件和更改计算机配置。如确需安装应用软件，必须经教室服务中心审批同意后进行。

五、多媒体系统的维修：

1、发生多媒体教学设备损坏丢失时，使用者应立即报告教室服务中心，由中心负责登记并查明原因，明确责任。

2、教师在使用过程中发现设备出现故障，应及时拨打教学服务保障人员的联系电话或在课后到多媒体值班室填写“教学设备报修登记表”。

3、多媒体值班员将多媒体教学设备的故障情况，及时通知多媒体维护人员进行维修。

4、多媒体维护人员维修完毕后，填写“多媒体系统维修单”，并报教室服务中心审核签字。

5、多媒体教学设备如需要更换配件，由多媒体维修人员提出购买计划，报领导审核批准后实施。

六、教学服务保障联系电话：

（一）主校区:0531--59556973

(二)长城路校区：1、教学南楼0538-6236590  2、教学北楼0538--6237275

七、本管理制度由教务部后勤管理部负责监督执行。

多媒体维修人员岗位职责

在教室服务中心的领导下，负责多媒体的维修、维护和保养工作其主要职责是：

一、负责多媒体教学设备的日常维护和管理。

二、负责指导任课教师正确使用各种设备及时解决使用中出现的问题，掌握设备的运行情况。

三、对系统进行检查保养和杀毒软件的定期升级。

四、定期检查投影机的散热系统，分析确认投影机的故障，及时更换投影机配件。

五、做好多媒体设备日常用电安全和防火安全。

六、坚守岗位，按时上下班，工作时间不擅自离开岗位。

七、认真钻研业务，对工作认真负责。

八、完成领导交办的其它工作。

多媒体值班员岗位职责

多媒体值班员在管理员的直接领导下工作，自觉做好多媒体钥匙的发放、回收与使用管理，严格按照《山东第一医科大学多媒体教学系统管理制度》，保证教师正常授课，其主要职责：

一、上课前30分钟到岗，负责多媒体教室教学设备的借用。

二、教师上课期间坚守岗位，下课后及时收回借出的设备。

三、经常到多媒体教室检查教学设备的使用情况，如发现有使用不当或损坏的设备，应及时向管理人员或多媒体维护人员报修，保证教学设备正常使用。

四、熟练掌握多媒体设备的使用，能够排除设备使用中简单的故障。

五、负责多媒体教学设备的整体卫生。

六、负责教师休息室的卫生及开水的及时供应。

七、完成领导交办的其它工作。

教师休息室(答疑室)管理规定

一、教师休息室(答疑室)是为教师提供课间休息、学生答疑的专用场所。任何单位和个人不得挪作他用，也不得堆放杂物挤占休息室(答疑室)的空间。

二、教室服务中心具体负责教师休息室(答疑室)的日常维护和服务，提供开水和有关日常用品。

三、未经允许，学生不得进入教师休息室(答疑室)或在室外打闹、喧哗。

四、值班人员应按时开门，提前做好室内清洁卫生，保持室内整洁，定期对室内设备进行维护和保养。

五、值班人员应虚心听取上课教师的意见和建议，不断提高服务水平，改进服务质量。

六、教师要尊重值班人员的劳动，爱护室内设备，不得在室内丢弃烟头和其他杂物，自觉保持室内外环境卫生。

空调节能运行管理制度

依据《公共建筑室内温度控制管理办法》和构建节约型校园的相关要求，结合校（院）实际，特制定空调节能运行管理制度如下：

一、空调开放时间一般为每年5月中旬至9月底；使用空调采暖的，采暖功能开放时间参照当地集中供暖时间；周末、节假日及学校放假期间，根据实际需求局部开放使用。

二、合理选择空调使用端设定温度。制冷期设定温度不低于26℃；使用空调采暖的，采暖期设定温度不高于20℃。

三、开启空调期间，关闭门窗；下班后关闭空调，做好节能降耗工作。

四、使用水循环中央空调系统采暖的，为防止管路冻裂，寒假期间，根据系统运行状况和需求预期，采取停止使用或维持低温运行。

五、对中央空调系统定期进行维护保养，包括蒸发器清洗、冷凝器清洗、滤网的清洗或更换等，保持系统的高效运行状态。

六、如有节能降耗、卫生防疫等新规定的，按照规定要求运行。

电梯安全管理人员职责

一、熟悉和宣传贯彻有关电梯法律、法规、规章和安全技术常识。

二、编制本单位特种设备安全管理的规章制度和相关的操作规程，并负责本单电梯使用登记工作和安全技术资料的归档工作。

三、建立健全本单位电梯的安全管理组织体系，分层次、分类别地对本单位电梯使用状况进行经常性的检查，并做好记录检查和纠正其使用中的违章行为，发现问题应及时处理。

四、对本单位职工进行电梯安全知识教育和培训，组织开展各种安全宣传教育活动，并根据本单位制定电梯事故应急救援预案和组织应急救援演练。

五、编制常规性计划并组织落实，做好电梯的日常定期检修、维护保养，按时申报并配合特种设备检验机构做好特种设备的定期检验工作。

六、根据规定，配合有关机构做好电梯事故报告、调查、处理、汇总和统计工作。

七、安全管理员必须有本单位骋用书。

八、作好交接班工作，认真填写当班运行日志。

电梯安全操作规程

一、电梯运行前应检查电梯竖道、所有开关、信号、自动停止器及其它安全装置是否正常可靠，护门是否关好。确认无问题后方可开动电梯。

二、电梯不准超负荷使用。

三、电梯运行中不准任意改变方向。

四、电梯间内禁止烟火。

电梯日常检查制度

一、目的和范围

1 目的

为规范电梯常规检查的形式，落实电梯常规检查的各项措施，保证电梯正常运行。

2 范围

规定电梯日常性检查的周期，参加检查的有关人员及对检查发现的问题实施整改措施和落实。

二、电梯常规检查制度

1 电梯常规检查的分类

电梯常规检查分日检、月检、年检和不定期抽查四种。

2 电梯常规检查由电梯安全管理人员负责监督实施，并负责向质量技术监督部门申报年检，协助领导，组织单位有关部门对电梯安全情况进行抽查。电梯日常检查与维护人员按照《电梯日常（月度）检查表》内容负责具体日检和月检工作。

3 电梯常规检查应填写好检查表，并由负责检查的主持人签字，在检查中发现的问题应及时报告有关人员及时处理。

4 电梯日常检查和保养的内容、项目参照《电梯日常（月度）检查表》和电梯产品随机文件所带的使用维护说明书的要求进行。

5 检查中发现的问题要及时按照“定人、定时、定措施”的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查。

电梯维保制度

一、应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查，清理轿厢机房卫生。

二、应至少每15日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养。

三、每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。

四、每季度对重要的机械部件和电器设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油、导轨打蜡、油杯注油、更换门导靴、轿厢导靴衬板、更换破损烧蚀的安全开关和继电器等。

五、每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全因素。制定整改计划（更换曳引机、清洗导轨工作面、控制柜除在检修安全回路、更换磨损和不可靠机械电器部件）

六、根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全面的大修（清洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等）

七、电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况应做好仔细记录并报请特种设备监督检验合格后方可投入使用。

定期报检制度

一、目的

　　为使电梯保护正常的、安全的工作状态，防止由电梯而造成的人身伤亡事故和重大设备事故的发生。

　　二、职责

　　电梯安全管理人员负责向有关部门报告电梯定期检验工作。

　　三、定期报检制度

　　1电梯安全管理人员在电梯安全检验合格标志有效期满前一个月向质量技术监督部门的特种设备安全检验机构申请定期检验。

　　2电梯停用一年后重新启用，或发生重大的设备事故和人员伤亡事故，或经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害(如火灾、水淹、地震、雷击、大风等) 后也应由电梯安全管理人员向特种设备安全监督检验机构申请检验。

　　3电梯经较长时间停用，但尚未超过一年时间的，电梯安全管理人员可向单位设备管理部门申请内部安全检验，认为有必要的可向特种设备安全监督检验机构申请安全检验。

4申请电梯安全技术检验应以书面的形式，一份报送执行检验的部门，另一份由电梯安全管理人员负责保管，作为电梯管理档案保存。

电梯钥匙使用安全管理制度

1、电梯的钥匙（包括电梯电气钥匙、电梯厅门外开钥匙、电梯顶层控制盒钥匙）必须由专门人员管理。

2、电梯钥匙使用要有登记制度。以防物品丢失，制备损坏，事故发生等有据可查。

3、电梯钥匙使用需由主管领导同意，方可作用。

4、不能私自借给与电梯无关的人员使用。

5、电梯厅门外开钥匙必须由电梯专业人员（如维保人员）使用，其他人员不得使用。

6、电梯顶层的控制盒钥匙必须由电梯专业人员（如维保人员）使用，其他人员不得使用。

7、电梯顶层的控制盒钥匙必须由电梯专业人员（如维保人员）使用，其他人员不得使用，定时开梯，定时关机。

作业人员与相关运营服务人员的培训考核制度

1、目的

为了规范电梯驾驶人员和电梯日常维护保养人员在进行电梯操作时的行为，防止由于违章作业而造成人身伤害事故和设备事故，提高其服务水平和服务质量。

2、电梯作业人员守则

2．1严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从政府部门的管理。

2．2电梯作业人员必须经地、市质量技术监督特种设备安全监察部门培训考核合格后，方可上岗。

2．3电梯作业人员必须严格遵守《电梯驾驶人员安全操作规程》和《电梯日常检查和维护安全操作规程》，不违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

2．4熟悉自己操作电梯的性能、原理、构造、用途。

2．5认真学习业务知识，掌握新技术、新规程，不断提自身的技术水平。

2．6及时报告电梯事故隐患，不使用故障电梯，不使用无安全合格标志或安全标志已过有效期的电梯，不使用未注册登记的电梯。

2．7不擅自离岗，做到文明服务。

2. 8正确处理电梯运行中突然出现的停车、失控、冲顶、蹲底等情况。

安全技术档案管理制度

为了建立健全电梯技术档案管理工作，加强对电梯技术档案的科学管理，有效地保护和利用档案，结合本实际情况，特制定本办法。

一、立卷归档制度

1．档案的收集：收集工作是建立在归档制度上的。电梯管理部门将办理完毕的文件材料，经过挑选，立卷，定期移交档案室集中保存。

2．归档范围：凡是本单位具有考查利用价值的文件材料。包括维修合同、电梯大修、年保养、半年保养、季保养、月保养、半月保养、及日常维护保养记录等及电梯有关往来函件（含传真、电子邮件等）、照片等各种形式、载体的文件。

3．归档时间：办理完毕的文件，按工作阶段性进行归档：

3．1．按年形成的文件，第二年上半年归档。

3．2．凡是有法律效用的文件材料，一生效就归档。

3．3．凡是有机密性的文件，随时形成，随时归档。

3．4．电梯重大维修验收及年检验收合格后，三个月内归档。

4．归档要求

4．1．材料完整齐全。

4．2．系统、条理、保持有机联系。凡是归档文件材料，均要按其不同特征组卷，尽量保持它的内在联系，区分它们不同的保存价值。文件分类准确、立卷合理。

4．3．立卷时，要求将文件的正件与附件，印件与定稿，请示与批复等统一立卷，不得分散。

4．4．在进行卷内文件排列时，要合理安排文件的先后秩序，按时间先后排列。对于同一事情的同一文件，应统一规定进行，比如：正件与附件，应正件在前，附件在后等。

4．5．由档案部门对电梯管理部门加以指导，协助电梯管理部门共同做好旧档的组织工作。办理移交手续，双方在移交清册签字。

5．归档要求

5．1．编制立卷项目，将办理完毕的文件按有关条款归入卷内，便于次年立卷。

5．2．文件按时间顺序排列，最近的在最上面。

5．3．一个电梯一个立卷，一个档案盒。

5．4．定时交档案室：文件量少的，一年交一次，次年上半年收集。文件量大的，一年交两次，次年上半年和下半年各一次。

6． 记录档案文件材料须用碳素笔写。在无特殊情况下，须用A4纸。

三、档案管理工作

1．档案的管理：区分全宗，正确立档单位；分类，依据档案、来源、时间、内容、形式分成若干层次和类别；案卷排列并编制案卷目录。

2．档案保管：公司设立专用文件库保存档案。

3．档案的鉴定：从档案的内容、来源、时间、可靠程序、名称鉴别、档案价值，确定各类档案的保管期限，编制成表。

4．档案的销毁编制销毁清册；办理销毁手续，经总经理批准，方能销毁；销毁要有二人以上监销，并在清册上签字。

四、档案利用工作

1．凡需调阅档案，均须填写档案借阅单，依据借阅权限和档案密级，经有关领导签批后方能借阅。借阅档案应在“档案借阅登记簿”上登记，注明借阅档案的名称、密级、借阅方式、数量、期限。

2．档案利用方式有：提供档案原件；提供档案复印件；提供文献索引资料。

3．依据国家统计和有关法律法规，做好本公司档案统计工作。

电梯意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度

1、目的和范围

1、1目的

为了保障电梯在发生意外事件和事故时能及时有效的地得到处理，迅速消除事故源，及时抢救伤员，抢修受损设备，最大限度地减少事故带来的负面影响，降低事故的损失。

2范围

适用于本单位内发生的电梯设备特备特别重大事故。特大事故和一般事故，以及困人救援演习。

2、意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度

2.1领导及救援小组组成

2.1.1由本单位法人授权代表任组长，分管电梯设备或负责人任副组长。组员应有物业（或后勤）部门负责人、电梯安全管理员、电梯司机、电梯日常检查人员等组成。

2.1.2具体分工：组长负责事故或救援演习现场总指挥，对外联络，对内组织，协调及技术指导工作。副组长落实具体事故或救援演习措施，如疏散人员，照相，事故记录或拟定救援演习参加人员，通知维修保养单位（或专业应急救援单位）实施救援，各成员负责现场秩序维护和救援工具准备工作。

2.1.3维修保养单位和专业应急救援单位人员均到达现场后，则由电梯维修保养单位具体实施应急救援或演习，专业应急救援单位给予技术支持。

2.2报告制度

2.2.1发生电梯设备安全事故后，现场负责人、操作人员应在第一时间内把事故情况向救援领导小组报告，如发生特别重大事故、特大事故时，救援领导小组应立即上报市质监局分管领导，直至分管市长。事故报告应包括：事故发生的时间、地点、设备名称、人员伤亡、经济损失以及事故概况。

2.2.2进行困人救援演习，现场负责人应精心组织，并向市质监局特别设备处报告备案。模拟被困人员或现场负责人应拨打轿厢内的维修电话向电梯维修单位救援。

2.3现场保护

2.3.1为了进一步调查事故发生原因，吸取教训，以及善后处理。事故发生后的现场应注意保护，除非因抢救伤员必须移动现场物件外，未经救援小组组长或副组长同意一律不能破坏现场。必须移动的现场物件，最好事先摄像保存原始性。要妥善保护现场的重要痕迹、物件等。

2.2.2困人救援演习现场也要做好秩序维护工作，以防演习中发生不应出现的问题。

2.4救援演习单位救援工具必须佩带安全带、安全帽、绝缘鞋、救援服、缆绳、担架、对讲机等。

2.5救援实施方法和步骤

2.5.1发生事故后救援实施方法和步骤为：

救援小组查明事故原因和危害程度，确定救援方案，组织指挥救援行为。

设立警戒线，抢救伤员，保护现场，防止事故扩大，疏通交通道路，引导救护车、救火车等。需移动现场物件的，应摄像保存或做出标识，绘制现场简图，做出书面记录。

使受伤人员尽快离开现场，根据需要拨打120、119.

易燃、易爆、有毒及炽热金属等特别物件应迅速采取对策，及时处理。

对抢救救灾人员进行安全监护，保证抢救人员绝对安全，防止事故进一步扩大。

 2.5.2困人救援演习的实施办法和步骤为：

及时与被困人员取得联系，安抚被困人员不要慌张，保持镇定，安静等待救援，不要扒门或将身体任何部位伸出轿厢外（轿厢未平层且电梯门被打开的情形）。

迅速和电梯维修保养单位取得联系，告知电梯发生困人事件。若一时无法联系，或维修保养单位救援人员不能及时赶到，可直接拨打110，请专业救援单位的救援人员前往。

尽量确认被困人员所在的轿厢位置，防止其他在电梯外等候的乘客对设备采取不理智的举动。在一层和故障层设好防护栏，防止意外事故发生。

若得知被困人员中有伤、病员，应做好其他救援准备。

救援人员到达现场后，应按《松闸盘车救援程序》进行。

2.6公布联系电话

2.6.1电梯维修保养单位应在轿厢内张贴单位名称与24小时急修电话。

2.6.2在电梯轿厢内还应张贴本单位值班电话。

2.7应急救援演习

2.7.1本单位每年组织一次应急救援演习，使相关岗位人员熟悉预案的内容和措施，提高应急处理能力。

2.7.2演习内容、时间、排险方法、急救预案由电梯安全管理人员拟定，行政领导批准后实施。

2.7.3演习结束后，电梯安全管理员应将该次演习的情况作出书面记录，并进行总结，对存在的问题在下一次演习中进行调整、修改。

电动车充电桩安全管理规定

为了您和他人的生命财产安全，使用学校充电桩为电动车充电时，请仔细阅读车辆充电的相关提示：

一、充、拔充电器时请握住插头，切勿拉拽电线。

二、不要让重物压住电源线或人为踩踏电源线，充电电线出现裂痕、磨损、破裂、裸露等情况下禁止充电。

三、充电时，确保插头与插孔充分连接，否则可能导致异常。

四、切勿在电动车充电过程中或在充电桩附近清洗您的爱车。

五、电动车充电时，请保持电动车钥匙处于关闭状态。

六、请勿将易燃易爆或可燃材料、化学物品、可燃蒸汽等危险品靠近充电桩。

七、如显示机器故障，请不要进行充电，请联系维保或安保工作人员。

八、请勿让儿童在充电过程中靠近、使用充电桩，以免造成伤害。

九、阴雨天充电请做好防水防潮措施再进行充电。

十、充电桩必须由专业人员维护、维修，非维护人员禁止打开充电桩，如私自拆卸充电桩造成损坏、漏电等情况，将按相关规定严肃处理。

十一、请各位车主自觉遵守规定，爱护学校公共财物。

教学办公区充电服务管理考核实施办法

为了加强对电动自行车自助充电（以下简称充电服务）公司服务工作的监督管理，规范充电服务公司的服务行为，更好的为师生提供充电服务，根据《中华人民共和国合同法》有关法律、法规的要求，结合工作实际，特制定本办法。

 一、考核指导思想

按照《政府采购合同》、等有关文件精神，着眼于全面、客观、公正、准确地评价充电服务公司工作，建立健全科学、合理的管理考核指标体系，逐步实现考核工作的制度化、规范化和科学化，充分发挥考核工作对充电服务公司履职情况的鉴定、激励和导向作用，全面提升充电服务公司的服务能力。

二、考核对象

本办法适用于为学校教学办公区域提供充电服务的充电服务管理公司。

三、考核原则

坚持公平、公正、公开的原则，激励与约束相结合的原则，注重实效的原则。

四、考核组织

后勤管理部成立考核小组。考核小组全面负责充电服务公司的考核工作，包括考核原则的确立、考核指标的确定、考核过程的管理、考核结果的审定、考核争议的处理等。

五、考核内容和标准

充电服务公司的设备安全维护考核管理，服务考核管理。

六、考核方式与程序

充电服务公司考核工作坚持上评与下评相结合，定量考核与定性分析相结合，结果考核与过程考核相结合，激励与约束相结合，科学性与可操作性相结合，由后勤管理部具体统一部署，分类分步骤实施。每学期进行一次，年度考核结果为每次考核分数的平均值。

考核方式：本考核办法按100分计分，分为问卷调查、日常监督检查、上访与投诉三部分，其中，问卷调查占30分，日常监督占60分，上访与投诉占10分。

考核程序：1.充电服务管理服务公司自查汇报。2.查看相关制度、操作规程、各种记录等作业文件，各种资料档案管理。3.充电服务管理效果现场打分。4.民意测评，发放调查问卷。5.结果反馈及公示。

七、实施办法：

（一）问卷调查（30分）

1．调查内容主要围绕充电服务管理公司所提供的充电服务安全、设备安全维护、充电价格、服务态度等方面的工作情况。调查其在充电服务过程中的及时性、工作态度和工作效果等。

2．每个调查问卷分为很满意、满意、基本满意和不满意四个选项。按有效问卷中很满意、满意和基本满意的所占比例（M）计算。

3．当M≥90%时，本项的最终得分为30分；当85%≤M＜90%时，每降低一个百分点（从90%起算）从最终的考核成绩中扣0.5分；当80%≤M＜85%时，每降低一个百分点（从85%起算）从最终的考核成绩中扣1分；当M＜80%该项得分为0分。不足一个百分点时按四舍五入计算。

4．后勤管理部定期向接受服务公司服务的师生和相关职能部门发放调查问卷，调查范围应达到服务区域内30%以上或在校师生的1%以上。

5．调查问卷见附件一。

（二）日常监督（60分）

1．本项内容按100分制计算，本项得分×60%计入总成绩。

2．工作人员日常检查监督过程中，发现一次未按照或达到工作标准和要求的按照《充电服务服务考核表》扣分。

3．若充电服务服务公司在第一次扣分后仍未按规定要求整改的，学校扣充电服务公司的分值为第一次扣分的2倍；若第二次仍未按规定的要求整改时，学校扣物业公司的分值为第一次扣分的4倍。

（三）投诉与上访(10分)

1．后勤管理部设立服务监督电话，接受全校师生员工的监督，每接到一次投诉，经核实属实的，后勤管理部向物业公司出具《山东第一医科大学充电服务质量整改通知书》，每投诉一次扣1分；如充电服务公司未按照要求在3日内整改的，本项得分为0分。

2．本项扣分直接计入总分。

八、其它

1．因充电服务公司原因给学校造成严重后果时，充电服务公司除按照法律法规和合同约定承担相应的责任，直至解除合同。

2．非充电服务公司原因造成的服务不达标的项目，不扣分。

3．若充电服务公司在其工作职责范围外，为学校挽回一定的经济损失、不良影响和及时有效的消除存在的安全隐患，提出合理化建议并被学校采纳或者在各类检查、评估、视察中得到肯定和表扬时，学校视情况在最终的考核成绩中适当增加1-5分。

九、考核结果及运用

考核结果为优（≥95分）、良（﹤95分≥90分）、中（﹤90分≥85分）、及格（﹤85分≥80分）、差（﹤80分）五个等级。考核情况经充电服务公司确认后直接作为当次考核结果，若充电服务公司对考核结果有异议，可申请复议。

考核结果为“中”以上的可作为合同续签的重要依据。

十、本办法自公布之日起实施。

十一、本办法由后勤管理部负责解释。

直饮水维护及保洁管理办法

1、用手机后台检查设备是否正常，如有故障或不在线问题分析原因及时处理（每日至少查看3 次）。

2、解决客服反馈的报修故障以及领导安排的维护任务，处理结果及时反馈。

3、每日至少咨询 3 个学生建议及意见并上报给区域负责人，引导学生多使用。

4、每 3 天至少巡检一次设备，并填写巡检记录表。

5、每年学期开学前一周对设备进行整体检修，并提前至少三天保证所有设备开启正常可用。提前冲洗供水管道及所有水箱。

6、每年放假后，断水断电，清空中央水处理设备水箱及饮水设备水箱中的水。特殊情况报批后执行。

7、不锈钢机器每学期开学前不锈钢油保养一次；机房内阀门每学期开学前用机油保养一次。每学期所有水口用量杯检查流量是否准确，是否精准计费。

8、机房检修不能正常供水必须先上报公司和学校后勤处，提前一天张贴通知告知学生停水时段及恢复时间。

9、与宿管及时沟通，不住学生楼层，及时关闭电源，关闭水源，放空水箱。

10、直饮水终端及机房卫生每 3 天至少清洁一次，并填写清洁记录表。

教学办公区域直饮水服务

管理考核实施办法

为了加强对直饮水公司服务工作的监督管理，规范直饮水公司的服务行为，更好的为师生提供直饮水服务，根据《中华人民共和国合同法》有关法律、法规的要求，结合工作实际，特制定本办法。

 一、考核指导思想

按照《政府采购合同》、等有关文件精神，着眼于全面、客观、公正、准确地评价直饮水公司工作，建立健全科学、合理的直饮水服务管理考核指标体系，逐步实现直饮水服务公司考核工作的制度化、规范化和科学化，充分发挥考核工作对直饮水公司履职情况的鉴定、激励和导向作用，全面提升直饮水公司的服务能力。

二、考核对象

本办法适用于为学校教学办公区域提供直饮水服务的直饮水管理公司。

三、考核原则

坚持公平、公正、公开的原则，激励与约束相结合的原则，注重实效的原则。

四、考核组织

后勤管理部成立考核小组。考核小组全面负责直饮水公司的考核工作，包括考核原则的确立、考核指标的确定、考核过程的管理、考核结果的审定、考核争议的处理等。

五、考核内容和标准

直饮水公司的卫生维护考核管理，服务考核管理。

六、考核方式与程序

直饮水公司考核工作坚持上评与下评相结合，定量考核与定性分析相结合，结果考核与过程考核相结合，激励与约束相结合，科学性与可操作性相结合，由后勤管理部具体统一部署，分类分步骤实施。每学期进行一次，年度考核结果为每次考核分数的平均值。

考核方式：本考核办法按100分计分，分为问卷调查、日常监督检查、上访与投诉三部分，其中，问卷调查占30分，日常监督占60分，上访与投诉占10分。

考核程序：1.直饮水管理服务公司自查汇报（管理目标实现情况）。2.查看相关制度、操作规程、各种记录等作业文件，各种资料档案管理。3.直饮水管理效果现场打分。4.民意测评，发放调查问卷。5.结果反馈及公示 。

七、实施办法：

（一）问卷调查（30分）

1．调查内容主要围绕直饮水管理公司所提供的饮水服务饮水卫生安全、设备维护、饮水价格、服务态度等方面的工作情况。调查其在直饮水服务过程中的及时性、工作态度和工作效果等。

2．每个调查问卷分为很满意、满意、基本满意和不满意四个选项。按有效问卷中很满意、满意和基本满意的所占比例（M）计算。

3．当M≥90%时，本项的最终得分为30分；当85%≤M＜90%时，每降低一个百分点（从90%起算）从最终的考核成绩中扣0.5分；当80%≤M＜85%时，每降低一个百分点（从85%起算）从最终的考核成绩中扣1分；当M＜80%该项得分为0分。不足一个百分点时按四舍五入计算。

4．后勤管理部定期向接受服务公司服务的师生和相关职能部门发放调查问卷，调查范围应达到服务区域内30%以上或在校师生的1%以上。

5．调查问卷见附件一。

（二）日常监督（60分）

1．本项内容按100分制计算，本项得分×60%计入总成绩。

2．工作人员日常检查监督过程中，发现一次未按照或达到工作标准和要求的按照《直饮水服务考核表》扣分。

3．若直饮水服务公司在第一次扣分后仍未按规定要求整改的，学校扣直饮水公司的分值为第一次扣分的2倍；若第二次仍未按规定的要求整改时，学校扣物业公司的分值为第一次扣分的4倍。

4、见附件二

（三）投诉与上访(10分)

1．后勤管理部设立服务监督电话，接受全校师生员工的监督，每接到一次投诉，经核实属实的，后勤管理部向物业公司出具《山东第一医科大学直饮水服务质量整改通知书》（见附件三），每投诉一次扣1分；如直饮水服务公司未按照要求在3日内整改的，本项得分为0分。

2．本项扣分直接计入总分。

八、其它

1．因直饮水服务公司原因给学校造成严重后果时，直饮水服务公司除按照法律法规和合同约定承担相应的责任，直至解除合同。

2．非直饮水服务公司原因造成的服务不达标的项目，不扣分。

3．若直饮水服务公司在其工作职责范围外，为学校挽回一定的经济损失、不良影响和及时有效的消除存在的安全隐患，提出合理化建议并被学校采纳或者在各类检查、评估、视察中得到肯定和表扬时，学校视情况在最终的考核成绩中适当增加1-5分。

九、考核结果及运用

考核结果为优（≥95分）、良（﹤95分≥90分）、中（﹤90分≥85分）、及格（﹤85分≥80分）、差（﹤80分）五个等级。考核情况经直饮水公司确认后直接作为当次考核结果，若直饮水公司对考核结果有异议，可申请复议。

考核结果为“中”以上的可作为合同续签的重要依据。

十、本办法自公布之日起实施。

十一、本办法由后勤管理部负责解释。

山东第一医科大学教学办公区物业管理考核实施办法

为了加强对物业公司服务工作的监督管理，规范物业管理公司的服务行为，维护学校利益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物业管理条例》和有关法律、法规的要求，结合工作实际，特制定本办法。

 一、考核指导思想

按照《政府采购合同》等有关文件精神，着眼于全面、客观、公正、准确地评价物业公司工作，建立健全科学、合理的物业管理考核指标体系，逐步实现物业公司考核工作的制度化、规范化和科学化，充分发挥考核工作对物业公司履职情况的鉴定、激励和导向作用，全面提升物业公司的专业水平和服务能力。

二、考核对象

本办法适用于为学校提供物业服务的物业管理公司。

三、考核原则

坚持公平、公正、公开的原则，激励与约束相结合的原则，注重实效的原则。

四、考核组织

后勤管理部教室服务中心成立考核小组，成员由教室服务中心全体人员组成。考核小组全面负责物业公司的考核工作，包括考核原则的确立、考核指标的确定、考核过程的管理、考核结果的审定、考核争议的处理等。

五、考核内容和标准

物业公司的人员考核管理，服务考核管理。

六、考核方式与程序

物业公司考核工作坚持上评与下评相结合，定量考核与定性分析相结合，结果考核与过程考核相结合，激励与约束相结合，科学性与可操作性相结合，由教室管理科具体统一部署，分类分步骤实施。每次付款前进行一次，年度考核结果为每次考核分数的平均值。

考核方式：本考核办法按100分计分，分为问卷调查、日常监督检查、上访与投诉三部分，其中，问卷调查占30分，日常监督占60分，上访与投诉占10分。

考核程序：1.物业管理服务公司自查汇报（管理目标实现情况）。2.查看相关制度、操作规程、各种记录等作业文件，各种资料档案管理。3.物业管理效果现场打分。4.民意测评，发放调查问卷。5.结果反馈及公示（见附件四）。

七、实施办法：

（一）问卷调查（30分）

1．调查内容主要围绕物业公司所提供的楼宇秩序维护管理、卫生保洁、电梯运行、教师休息室及多媒体值班等方面的工作情况。调查其在物业服务过程中的及时性、工作态度和工作效果等。

2．每个调查问卷分为很满意、满意、基本满意和不满意四个选项。按有效问卷中很满意、满意和基本满意的所占比例（M）计算。

3．当M≥90%时，本项的最终得分为30分；当85%≤M＜90%时，每降低一个百分点（从90%起算）从最终的考核成绩中扣0.5分；当80%≤M＜85%时，每降低一个百分点（从85%起算）从最终的考核成绩中扣1分；当M＜80%该项得分为0分。不足一个百分点时按四舍五入计算。

4．后勤管理部教室服务中心定期向接受服务公司服务的师生和相关职能部门发放调查问卷，调查范围应达到物业服务区域内30%以上或在校师生的2%以上。

5．调查问卷见附件一。

（二）日常监督（60分）

1．本项内容按100分制计算，本项得分×60%计入总成绩。

2．教室服务中心工作人员日常检查监督过程中，发现一次未按照或达到工作标准和要求的按照《物业公司管理服务质量考核细则》（见附件二）扣分。

3．若物业服务公司在第一次扣分后仍未按规定要求整改的，学校扣物业公司的分值为第一次扣分的2倍；若第二次仍未按规定的要求整改时，学校扣物业公司的分值为第一次扣分的4倍。

（三）投诉与上访(10分)

1．后勤管理部教室服务中心设立物业服务监督电话，接受全校师生员工的监督，每接到一次投诉，经核实属实的，教室服务中心向物业公司出具《山东第一医科大学物业服务质量整改通知书》（见附件三），每投诉一次扣1分；如物业服务公司未按照要求在3日内整改的，本项得分为0分。

2．本项扣分直接计入总分。

八、其它

1．因物业服务公司原因给学校造成严重后果时，物业服务公司除按照法律法规和合同约定承担相应的责任外，当月物业服务费将被全部扣除，直至解除合同。

2．非物业服务公司原因造成的服务不达标的项目，不扣分。

3．若物业服务公司在其工作职责范围外，为学校挽回一定的经济损失、不良影响和及时有效的消除存在的安全隐患，提出合理化建议并被学校采纳或者在各类检查、评估、视察中得到肯定和表扬时，学校视情况在最终的考核成绩中适当增加1-5分。

九、考核结果及运用

考核结果为优（≥95分）、良（﹤95分≥90分）、中（﹤90分≥85分）、及格（﹤85分≥80分）、差（﹤80分）五个等级。考核情况经物业公司确认后直接作为当次考核结果，若物业公司对考核结果有异议，可申请复议。

考核结果按合同规定作为物业费支付的依据。考核结果为优、良等级：按全部金额支付；评价为中等级，扣月物业管理费的5%；评价为及格等级，扣减月物业管理费的10%；评价为差等级，扣减月物业管理费的20%并同时解除合同。考核结果为“中”以上的可作为合同续签的重要依据。

十、本办法自公布之日起实施。

十一、本办法由后勤管理处教室管理科负责解释。